La stratégie digitale pour les prestataires de services
Si votre projet est de faire un site vitrine dans le but de proposer des prestations, quelles que soient les prestations, un site vitrine peut suffire. Néanmoins, si vous souhaitez vendre vos prestations en ligne tel que cela est maintenant réaliser de plus en plus souvent par exemple par des cabinets d’avocats, des huissiers de justice, par des prestataires louant des espaces. Il faut dans ce cas réfléchir votre site web comme un site e-commerce.
La technologie adaptée à la stratégie digitale pour un prestataire !
Si vous démarrez ou que vous avez une ambition relative non démesurée, vous ne voulez pas être le leader français dans ce cas là un simple site Internet avec la technologie WordPress ou WIX est suffisant. WIX est une technologie est plus simple, encore plus rapide et moins cher, mais il y a moins de choix dans le design et dans les mises en page. En plus de ça, le site ne vous appartient pas réellement, vous le louez, ce qui peut être gênant si le site développe de la valeur pour votre entreprise.
Il n’y a pas de module particulier non plus comme on peut en trouver sous WordPress avec de très nombreux modules spécifiques tel que des modules e-commerce ou de réservation en ligne. Donc, cela dépend un peu de votre budget, de votre ambition et de vos besoins en termes de stratégie digitale.
De toutes les façons, que ce soit en mode SaaS, c’est-à-dire en location avec WIX ou que ce soit avec un logiciel open source WordPress, cela reste des sites très abordables en termes d’investissements et très rapides à faire.
Le marketing est une clé essentielle de votre stratégie digitale.
Ce qui va être important dans la stratégie digitale pour un prestataire, ce sont les aspects marketing en termes de positionnement.
Il est très important d’avoir un positionnement clair : Je vends quoi ? À qui ? Je propose quoi de différent ?
Que vous vendez en ligne, ou que vous cherchez à avoir des prospects qualifiés, il faut qu’on sache ce que vous proposez et à qui de manière très claire et synthétique dès le haut de la page d’accueil de votre site, dans le bandeau sur l’écran et dans la première slide du site.
Éventuellement, si vous avez deux, trois, quatre ou cinq types de prestations, présentez les immédiatement dans le menu côte à côte de manière à les voir directement.
Si vous possédez des moyens de vous différencier à court terme cela s’appel des facteurs clés de succès, à moyen/long terme cela s’appel des sources de différenciations ce qui est encore mieux, il faut mettre en avant ses atouts de manière très claire et évidente dès le haut de la page d’accueil quitte à les répéter sur les autres pages ensuite. De plus si vous vous adressez à différentes cibles pour différents produits dans ce cas là ou parfois même au même produit, le mieux est d’être capable de communiquer directement avec chacune des cibles en incluant des illustrations qui laissent comprendre à l’internaute qu’on lui parle, exemple : Si nous avons un internaute qui cherche un produit chez un traiteur il est assez simple de s’imaginer un photo avec 2 particuliers qui se parlent devant la vitrine du traiteur. Et s’il s’agit d’une entreprise d’organisation d’évènements, on peut s’imaginer la photo d’une entreprise avec une évènement organisé et l’étalage d’un buffet dans un lieu plus professionnel. Et à chaque fois la communication écrite (wording) doit s’adapter à la cible avec ensuite un lien vers une page spécifique à chaque fois pour chacune des cibles qui va décliner et expliquer le détail de la prestation ciblée.
Quelle stratégie de communication adopter sur votre site web
L’internaute doit immédiatement comprendre de quel genre de site il s’agit, quelle genre d’entreprise vous représentez et ce qu’elle propose. Pour cela il faut absolument qu’au minimum on ait un slogan bien gros écrit dès la page d’accueil, sur le slider ou la photo du haut sous le menu qui laisse comprendre en 4-5 voire 6 mots ce que vous proposez et donc que l’internaute sache si le site le concerne bien. Éventuellement vous pouvez compléter ce slogan par une baseline qui contiendrait 3-4 mots maximum sous le logo et en plus petit qui vient éclaircir la compréhension de ce qu’est cette entreprise, ce qu’elle propose, son état d’esprit dans toutes les pages du site même si on ne commence pas à surfer sur le site à partir de la page d’accueil, ce qui arrive souvent.
Ce qu’il faudra mettre en avant en dessous du slogan ce sont ou les principales prestations, ou les principaux types de produits que vous proposez et si possible en 2 ou 3 points et en peux de mots les points de différenciation majeurs qu’il faut absolument mettre en avant. Cela peut être le fait d’avoir un label, le fait de faire partir d’un réseau, le fait d’être le seul à proposer un certains nombre de choses, un service etc. Tous ces points sont à mettre en avant dès le haut de la page d’accueil c’est pour cela qu’un travail de synthèse est important pour résumé avec le moins de mots possible l’idée que vous voulez communiquer.
Ensuite, vous déclinez vers le bas de la page d’accueil en scrollant ou aussi dans les autres pages du site Web. Les atouts, il faut les rappeler quasiment dans chaque page pour qu’un internaute puisse arriver directement sur une page dans le site par Google sans passer par la page d’accueil.
Il ne faut pas avoir à cliquer dans le menu, dans nos atouts ou nos forces, etc…, car bien souvent, l’internaute ne le fait pas.
Stratégie d'acquisition digitale pour un prestataire
Un des moyens d’avoir du trafic sans surcoût, c’est le référencement naturel. Ce qu’on appelle le SEO (Search Engine Optimization). C’est l’une de nos expertises les plus importantes depuis 1999.
Pour ce faire, il va falloir travailler avec des méthodes qui ont fait leurs preuves en répartissant de manière intelligente les meilleurs mots clés sur l’ensemble des pages de votre site web. Cela demande une expertise importante pour être bien réalisé. L’ajout de contenus, avec des photos, des vidéos bien optimisées favorise l’optimisation du référencement SEO du site web.
Il ne faut pas hésiter à essayer de faire jouer l’interactivité avec les internautes de manière à avoir un échange direct ou indirect. Incitez le client à échanger avec vous, ce qui est un début de contact pour avoir un prospect qualifié, mais aussi des contenus qui réactualisent la page et qui vont plaire à Google parce qu’on aura sur une page de plus en plus de contenus souvent réactualisés, c’est notre conseil. Il est assez rare d’anticiper ce type de fonctionnalité alors qu’elle est stratégique pour développer le référencement naturel progressivement de votre site web.
Pour améliorer le trafic en qualitativement et quantitativement, il faut absolument éviter le “duplicate content”, c’est à dire le fait de reprendre du contenu sur votre site qui existe déjà sur d’autres sites : Cela est interdit par Google si vous souhaiter être bien positionné sur son site web. Vous serez plus ou moins sanctionné en fonction de la quantité de contenus dupliqués.
Quelle stratégie digitale adopter pour gérer vos prospects ?
Ensuite, vous pouvez essayer de gérer les prospects qualifiés par un CRM Customer Relationship Management, c’est un outil de relation client qui va permettre de savoir où vous en êtes avec vos prospects.
Si c’est bien étudié et bien pensé, on peut savoir d’où il vient, est ce qu’il vient de la publicité qu’on a fait en ligne ? Est-ce qu’il vient d’un salon ? Est-ce qu’il vient d’un e-mailing ? Est-ce qu’il vient du référencement naturel ? Est ce qu’il vient parce qu’il nous connaissait déjà en accès direct ?
L’objectif de suivi des prospects est de savoir s’ils vont devenir des clients et dans quelle catégorie de clients nous devons les placer, quels sont les devis à faire pour eux, etc.
Plus vous digitalisez votre processus, moins vous aurez de travail à faire, plus ça ira vite et donc votre marge en sera meilleure. Plus vous avez de données sur vos prospects et vos clients, plus vous améliorerez également la connaissance à leur sujet et donc votre capacité à non seulement à leur besoins mais aussi à mieux transformer les prospects en clients.
La communication au centre de votre stratégie digitale !
Réaliser un site vitrine n’est pas simplement un support pour acquérir un bonne image. C’est un outil qui permet d’attirer et de transformer des internautes en prospects qualifiés. Il s’agit donc d’un moyen de prospection. Ceci est encore plus vrai si vous vendez des réservations, abonnement, etc… sur votre site vitrine qui devient alors davantage un site e-commerce.
Dans la stratégie digitale d’un prestataire, le travail de communication à réaliser sur le site est la partie la plus importante puisqu’il n’y a pas de possibilité d’acheter en ligne ou d’avoir un vendeur pour nous conseiller. Le site doit expliquer clairement à travers des images et des textes quelles sont les prestations proposées, l’histoire qu’il veut nous raconter s’il y en a une, son identité, ses valeurs et son objectif.
Donc, n’hésitez pas à prendre le temps de détailler vos prestations ou de les expliquer par différents moyens : Un schéma, des photos, des avants/après, des vidéos, et les relayer, des témoignages clients, etc.
Il ne faut pas oublier de proposer les différents moyens de contact direct via les réseaux sociaux, par téléphone ou via un formulaire email sur le site web avec des boutons (call to action) à différents endroits dans la page (plus une page est longue plus il en faut) afin d’inciter l’internaute à vous contacter à tous moments sans l’obliger à remonter en haut de la page ou descendre en bas de la page pour cliquer sur contact ou cliquer sur votre téléphone.
Communiquer sur les réseaux sociaux
Choisissez les bons réseaux sociaux adapté à votre cible. LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, Snapchat, cela dépends de votre business et des cibles que vous visez.
Les informations sur les réseaux sociaux vous permettront ainsi de développer une communauté qui viendra rassurer les futurs prospects par le nombre de likes, d’abonnements, commentaires, etc… et par la qualité des contenus présentés. Vous pouvez présenter vos prestations en audio et même en vidéo, vous pouvez présenter des témoignages de clients et aussi le déroulé d’évènements de votre activité. Les clients et prospects seront tentés de vous contacter, avec un bon taux de transformation, grâce à des outils de réassurances, par les atouts mis en avant, par une communauté importante, etc… Vous pourrez alors développer des campagnes publicitaires rentables.
Si vous n’avez pas un bon taux de transformation. Inutile de dépenser de l’argent en publicité, il faut d’abord améliorer votre stratégie digitale et votre communication en ligne.
Pour rappel, la communication sur les réseaux sociaux peut être réalisé selon une multitude de critères qui permettent de cibler le type de profil avec qui vous souhaitez communiquer. Par ailleurs, vous pouvez géolocaliser de manière extrêmement précise à quelques euros près par quartiers les zones géographique sur lesquelles vous souhaitez communiquer. Il ne faut pas non plus oublier en cas de publicité sur les réseaux sociaux de développer des campagnes différentes pour chaque types de cibles et chaque types de prestations de manière à cibler toujours du mieux possible votre communication sur lesquelles vous avez investis et ainsi avoir le meilleur retour sur investissement. La marge en volume dégagé net ensuite sera sensiblement différente et peut vous mener au succès ou pas.
Communiquer sur Google pour un prestataire
- Si vous êtes un prestataire national voire international vous pouvez communiquer de façon large.
- Si vous êtes un prestataire local vous pouvez communiquer sur une zone géographique réduite.
En revanche la publicité sur google pour un prestataire se fait le plus souvent par Google Adds c’est à dire des annonces sponsorisées situés au dessus des annonces naturelles. Vous le pourrez pas le plus souvent des cas réaliser une publicité sur Google Shopping puisque cette façon de se faire connaitre est plus adaptée aux commerçants qui proposent la vente de produits à des tarifs pré-indiqués avec une photo.
La rentabilité des campagnes sur Google Adds dépend en partie du rapport qualité prix des prestations proposées par le prestataire, mais aussi des prestations techniques de la création et du paramétrage des campagnes publicitaires ainsi que la qualité du taux de transformation des internautes en prospects qualifiés sur le site web ensuite c’est pourquoi nous vous recommandons vivement de travailler avec un expert tel que nous en avons dans nos équipes pour réaliser avec succès des campagnes publicitaires rentables. Si pour une raison ou une autre nous pensons que vos campagnes ne serons pas rentables, comptez sur nous pour vous le dire et vous expliquer pourquoi.
Google My Business vous permet de développer votre communication sur le Google Map. Ce point est très important pour un prestataire lorsqu’il agit localement. Vous pouvez être un prestataire avec plusieurs bureaux auquel cas chaque points de vente doit avoir son compte Google My Business avec son adresse, son téléphone et sa visibilité géographique locale. Le plus souvent la publicité est gratuite, elle peut devenir payante si vous le souhaitez pour être davantage mis en avant. Mais déjà un bonne présence sur Google Map grâce à Google My Business est essentiel pour un prestataire.